Politique de remboursement et de retour

Chez nettoyage-residentiel.com, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, adaptés à l’entretien et à la protection de vos surfaces. Cependant, nous comprenons qu’un achat ne corresponde pas toujours à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement et de retour claire, juste et transparente, applicable à l’ensemble des articles proposés sur nettoyage-residentiel.com.

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai raisonnable après la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents éventuels. Toute détérioration due à une utilisation inappropriée ou à un accident ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées indiquées sur nettoyage-residentiel.com. Notre équipe vous accompagnera dans la démarche et vous indiquera les étapes à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part. Si le retour concerne un produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral.

Produits exclus du retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits ouverts, utilisés ou descellés. De même, les articles personnalisés ou commandés spécialement pour vous ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Nous vous invitons à vérifier attentivement la description de chaque produit avant de finaliser votre commande sur nettoyage-residentiel.com.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard, puis à passer une nouvelle commande sur nettoyage-residentiel.com. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de garantir la disponibilité des articles souhaités.

Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution satisfaisante. Votre confiance est essentielle, et nous mettons un point d’honneur à la préserver.